上门服务解民忧适老关怀暖人心——江苏银行北京亚运村支行暖心服务纪实

近日，一位女性客户匆匆来到江苏银行北京亚运村支行，焦急地向工作人员反映家中难题:其父亲名下银行卡有一笔定期存款即将到期，急需支取使用，可老人因年事已高遗忘密码，多次输错后账户被锁定。由于老人行动不便无法亲临网点办理密码重置，家属与老人都心急如焚。

了解情况后，亚运村支行立即启动特殊群体便民服务预案，上门为客户办理密码重置业务。支行迅速与客户敲定时间，安排两名业务骨干组成“移动服务小队”，携带移动终端设备前往客户家中。业务人员在现场严格遵循合规要求，细致核对老人身份信息，通过双人核实、人脸比对等规范流程确认办理意愿。考虑到老人年事已高、视力不佳，工作人员特意放缓语速，逐字逐句讲解流程及账户安全注意事项，手把手引导完成信息核对、签字确认等关键步骤，全程耐心细致、操作高效，仅十余分钟便顺利办结。

业务结束后，工作人员还向老人及家属普及电信诈骗防范知识，提醒妥善保管个人信息与新密码，并留下服务热线，告知后续需求可随时联系。客户及家属对支行主动上门、贴心高效的服务深表感谢，连连称赞:“银行把服务送到家门口，真正解决了我们的急难愁盼！”

此次上门服务是江苏银行北京分行深化适老化服务的生动缩影。分行始终聚焦老年群体等特殊客户需求，打破传统服务边界，将柜台“搬”到客户身边，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。未来，江苏银行北京分行辖内经营机构将持续优化适老化举措，常态化开展上门服务，用有温度、有力度的金融服务，让老年群体在数字化时代感受更多获得感与幸福感。

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