近日，原计划2月底从迪拜启航的一艘邮轮，已连续多日滞留。在游轮上，有一支来自中国宁波的32人旅行团，经排查是阳光保险旅行社责任险客户浙江飞扬国际旅游集团带领的旅游团队。
阳光保险排查到相关情况后，立即开通理赔绿色通道，简化理赔流程，免除部分理赔单证要求，启动预付赔款机制，向旅行社方面预付赔款35万元，用于游客返程、旅行社已支付且无法退回的食宿交通等费用，以及必要的退票、退房手续费等损失。此外，公司还专门设立了24小时理赔咨询专线，以随时响应客户需求。
阳光保险方面表示，下一步，将随时响应客户咨询与需求，持续畅通理赔通道，进一步简化理赔申请手续和流程，减免非必要单证，启动预付赔款机制，确保赔款及时到位，并协同被保险人做好相关客户安抚等工作，切实维护被保险人及旅客合法权益。
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