今日,北京银行业保险业“金融便民示范窗口”创建活动启动仪式在京举行。中国工商银行北京市分行党委委员、副行长江波在启动仪式上表示,“金融便民示范窗口”服务标准的发布,是推动首都银行保险业深入践行金融工作政治性人民性的重要举措,也是首善标准在金融领域的具体呈现与生动诠释。长期以来,工行在金监局、银行业协会和社会各界的悉心指导下,以“您身边的银行、可信赖的银行”为服务宗旨,不断改进窗口便民服务,用实际行动温暖百姓民生。
江波表示,为了让身边百姓“遇事无忧”,该行在460余家营业网点建设工行驿站,面向广大群众提供20余项便民惠民服务。围绕政务、普惠、财富、生活、公益、幸福六大主题,不断丰富工行驿站服务内涵,先后推出“小哥加油站”“户外劳动者服务站点”“学雷锋活动示范点”“志愿服务基地”等服务场景,不断提升社会公众的幸福感、获得感和满足感。为了让老年客户“关爱无阻”,迭代推出22项适老化专属服务标识和服务设施,目前已经完成132家网点的适老化环境改造。累计投放存折ATM401台,大力推广智能机老年版界面和手机银行“幸福生活版”。为120余万离退休人员提供养老金代发基础服务,在全辖网点推出“六温馨”敬老服务。为了让残障人士“服务无碍”,在全辖网点设立“绿色通道”专属服务和爱心服务专员,具备物理条件的网点全部配备专用坡道,设置各类助行、助听、助视的辅助工具,让各类残障客户能够畅通无阻地到店办理业务。江波表示,下一步,工行将以践行“金融便民、惠民示范窗口”服务标准为新起点,认真落实金融监管总局和协会有关工作要求,加快推动各项服务标准在网点的对标达标,让优质的金融服务真正惠及广大群众,为首都金融窗口服务水平的整体提升做出更大贡献。
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